Retourneren en restituties

1. Algemeen

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via https://honestwines.nl. Honest Wines verkoopt wijn en andere alcoholische dranken.

2. Herroepingsrecht (Consumenten)

Conform de Nederlandse en EU-consumentenwetgeving geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor verzegelde alcoholische dranken zodra het zegel na levering is verbroken.

Als het product verzegeld en ongebruikt is, geldt het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij een uitzondering volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van toepassing is.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Honest Wines binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk per e-mail te informeren.

3. Voorwaarden voor Retouren

Geretourneerde producten moeten:

Ongebruikt en ongeopend zijn
In de originele verpakking zitten
Geschikt zijn voor wederverkoop

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

4. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via info@honestwines.nl en vermeldt u:

Uw ordernummer
Reden van retour

U ontvangt retourinstructies per e-mail. Retouren die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

5. Retourkosten

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan een fout van Honest Wines of een beschadigde levering.

6. Terugbetalingen

Zodra een retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail van ons.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of verkeerd is, dient u Honest Wines binnen 48 uur na levering per e-mail te informeren.

Voeg duidelijke foto’s toe van:

Het beschadigde product
De verpakking

In dergelijke gevallen zorgt Honest Wines voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

8. Niet- retourneerbare Artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Geopende of ongezegelde alcoholische dranken
Producten beschadigd door onjuist gebruik na levering

9. Aansprakelijkheid

Honest Wines is niet aansprakelijk voor schade of verlies na levering, tenzij verplicht door dwingend recht.

10. Klachten & Geschillen

Klachten dienen per e-mail binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden ingediend. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

Consumenten binnen de EU kunnen gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

Honest Wines
E-mail: info@honestwines.nl